Obsługa wierzytelności rozpoczyna się często na bardzo wczesnym etapie tj. jeszcze przed wypowiedzeniem umowy. Na tym etapie możliwe jest uzyskanie bardzo wysokich skuteczności przy ponoszeniu niskich nakładów finansowych.
Narzędzia stosowane tym etapie to m.in.:
- wiadomości SMS
- e-maile
- voice SMS
- wezwania do zapłaty
- skip tracing
W zakresie obsługi spraw korporacyjnych już na tym etapie możliwe jest zaangażowanie negocjatorów.